Pero nada más lejos de la realidad; el proceso de edición y maquetación de los álbumes fue bien, sencillo, así como el pago con tarjeta de crédito (esto siempre lo hacen bien). Pero una vez finalizado y pagado, he podido comprobar los problemas de contratar este tipo de servicios, al menos con Saal Digital.

A través del enlace que me enviaron al correo electrónico pude hacer un seguimiento del pedido, y pude comprobar también cómo los plazos empezaban a no cumplirse. Cinco días después de lo prometido, mi album seguía «en espera de recogida por mensajero», y el plazo para los regalos comenzaba a agotarse.

Ponerse en contacto con esta empresa es, como ocurre lamentablemente en muchas empresas de internet, una odisea, ya que no disponen de un teléfono de atención al cliente, ni oficinas, ni personal ni nada. Sólo los clasícos formularios de contacto y el proceso de «apertura de tickets».

Trasladar mi preocupación ha sido desesperante, ya que tardan una eternidad en dar respuesta a tus emails, y, cuando lo hacen, no responden ni resuelven el problema, sino que se lo trasladan a la empresa de mensajería (que por cierto, no he contratado yo, ni elegido, ni llamado, sino que es la suya y por la que ya te han cobrado ampliamente los gastos de envío desde Alemania).

El caso es que el plazo ya ha vencido y yo no he podido presentarme con mis regalos, así que he quedado fatal. El pedido no ha llegado, sigo a la espera de una respuesta, y mi dinero no se ha reembolsado. Aunque me temo que cuando se decidan a responderme me dirán que «espere a que lleguen, y luego costee usted el envío de vuelta a Alemania para que, dentro de unos treinta días, le reembolsemos el dinero en su tarjeta de crédito»… y esto en el mejor de los casos.

Mi consejo es que acudamos al laboratorio de confianza de nuestra ciudad, y, si no lo hay, de una cercana, donde trabajan personas reales, que luchan cada día por salir adelante, y con los que se puede hablar y mantener una conversación fluida ante cualquier adversidad que pueda surgir (que esas cosas pasan)… y nos dejemos de tanto «chollo» de internet.